พนักงานขายควรมีจรรยาบรรณอย่างไร

จริยธรรม (Ethics)
หมายถึง มาตรฐานของความประพฤติหรือศีลธรรมที่ก่อตัวขึ้นมาจาก
อารมณ์ และทัศนคติของสังคมใดสังคมหนึ่งทั้งในอดีตและปัจจุบัน

จรรยาบรรณนักการขาย
หมายถึง ประมวลความประพฤติที่ผู้ประกอบอาชีพการขายกำหนดขึ้น เพื่อรักษาและส่งเสริมเกียรติคุณชื่อเสียงและฐานะของนักการขาย

ดังนั้น จรรยาบรรณ (Morals) และจริยธรรม จึงเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสำนึกที่ถูกต้องทางศีลธรรมที่พนักงานขายพึงมี

จริยธรรม มีความสำคัญต่อการประกอบอาชีพการขาย ดังนี้
1. เป็นสิ่งที่ใช้ควบคุมมาตรฐานการประกอบอาชีพงานขาย
2. เป็นสิ่งที่ใช้ควบคุมจริยธรรมของผู้ประกอบอาชีพให้ปฏิบัติงานด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต
3. เป็นสิ่งที่ใช้ส่งเสริมมาตรฐานวิชาชีพ
4. เป็นสิ่งที่ใช้ส่งเสริมจริยธรรมของผู้ประกอบอาชีพผู้ผลิต
5. เป็นสิ่งที่ใช้ลดปัญหาต่าง ๆที่อาจเกิดขึ้น เช่น ลดปัญหาการหลอกลวง คดโกง

ความรับผิดชอบต่อลูกค้า

นักขายทุกประเภทที่เป็นมืออาชีพ ต้องมีความซื่อสัตย์และจริงใจในการให้บริการช่วยเหลือ
ลูกค้าแก้ปัญหาและตอบสนองความต้องการ เป็นผู้ติดตามการร้องเรียนอย่างรวดเร็ว

ความรับผิดชอบต่อบริษัท

นักขายต้องหารายได้ มีความรู้เรื่องผลิตภัณฑ์ สืบข่าวทางการตลาด(หาข้อมูลมาให้บริษัท)
ช่วยรักษาภาพลักษณ์ด้านดีของบริษัท ช่วยรักษาความลับของบริษัทการไม่นำทรัพย์สินของกิจการไปใช้ส่วนตัว การไม่แจ้งบัญชีค่าใช้จ่ายที่สูงเกินกว่าที่เป็นจริง

ความรับผิดชอบต่อคู่แข่งขัน

นักการขายที่ดีต้องมีความรับผิดชอบต่อบริษัทของผู้ที่แข่งขันด้วย พฤติกรรมบางอย่างไม่ถูกจริยธรรมก็ควรงดเว้น เช่น ตำหนิคู่แข่งขันผิด ๆเปรียบเทียบคู่แข่งขันอย่างไม่ยุติธรรม นักขายควร สร้างความสัมพันธ์อันดีต่อกันระหว่างบุคคลที่ทำงานในบริษัทของคู่แข่ง

ความรับผิดชอบต่อสังคม

เนื่องจากงานขายเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับหลายฝ่ายด้วยกัน และเป็นงานที่ต้องมีความรับผิดชอบสูงทั้งต่อตนเองและส่วนรวม ได้แก่
1. การขายสินค้าต้องไม่หลอกลวงผู้บริโภค ผู้ซื้อ หรือสังคมโดยส่วนรวม ไม่ให้ข้อมูลที่เกินจริงหรือข้อมูลเท็จ
2. การโฆษณาและการส่งเสริมการขายที่บิดเบือนไปจากความเป็นจริงไม่ควรกระทำอย่างยิ่ง
3. การเพิ่มยอดขายควรเน้นความจริงใจและความซื่อสัตย์ต่อสังคม
4. ควรให้ความช่วยเหลือสนับสนุนและมีกิจกรรมบางอย่างเพื่อช่วยเหลือสังคมบ้าง
5. ต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีมีคุณภาพได้มาตรฐานให้กับสังคม