RCA หรือ Root Cause Analysis คืออะไร

RCA (Root Cause Analysis) คือ กิจกรรมการทบทวน ที่เน้นการวิเคราะห์เพื่อหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง
เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงระบบ/ กระบวนการ และนำสู่การลดโอกาสที่จะเกิดขึ้นซ้ำ

RCA มีทั้งหมดสองแบบได้แก่

1. RCA เชิงรับ : รับ คือการรับมือกับปัญหา การวิเคราะห์เมื่อเกิดปัญหา
หรือเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ สู่การกำหนดมาตรการป้องกัน เพื่อลดการเกิดซ้ำ
2. RCA เชิงรุก : รุก คือการป้องกันปัญหา และปรับปรุงให้ดีขึ้น
การวิเคราะห์หาโอกาสที่จะเกิดปัญหาหรือข้อบกพร่องใน
กระบวนการทำงานเพื่อการพัฒนา และปรับปรุงให้ดีขึ้น