2,249 view  หมวดหมู่ : เรื่องงาน  วันที่สร้าง : 12/01/2012

customer complain

Here are 7 steps for resolving customer complaints which have proven to work well. Do not let time lapse and make things worse with your avoidance. Approach the customer as soon as you learn they are unhappy, and;

1. Listen Intently: Listen to the customer, and do not interrupt them. They need to tell their story and feel that they have been heard.

2. Thank Them: Thank the customer for bringing the problem to your attention. You can’t resolve something you aren’t completely aware of, or may be making faulty assumptions about.

3. Apologize: Sincerely convey to the customer your apology for the way the situation has made them feel. This is not the time for preachy reasons, justifications or excuses; you must apologize.

4. Seek the Best Solution: Determine what the customer is seeking as a solution. Ask them; often they’ll surprise you for asking for less than you initially thought you’d have to give—especially when they perceive your apology and intention is genuinely sincere.

5. Reach Agreement: Seek to agree on the solution that will resolve the situation to their satisfaction. Your best intentions can miss the mark completely if you still fail to deliver what the customer wants.

6. Take Quick Action: Act on the solution with a sense of urgency. Customers will often respond more positively to your focus on helping them immediately versus than on the solution itself.

7. Follow-up: Follow-up to ensure the customer is completely satisfied, especially when you have had to enlist the help of others for the solution delivery. Everything up to this point will be for naught if the customer feels that “out of sight is out of mind.”

Problems happen. It’s how you honestly acknowledge and handle them which counts with people. Customers will remember you, and happily give you another chance to delight them when you choose to correct problems with the very best you can offer, proving you value them and their business.


ถ้าชอบบทความนี้ กด Like เลย :customer complain

 2,249 view  หมวดหมู่ : เรื่องงาน  วันที่สร้าง : 12/01/2012



Resume

 ร่วมแสดงความคิดเห็นได้ที่นี่




× แจ้งเตือน! เราสนับสนุนทุกความคิดเห็น ที่ ใช้ถ้อยคำสุภาพ ไม่ละเมิดผู้อื่น ไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง

เนื้อหาที่เกี่ยวช้อง

  อย่างพวกนายสิบจบใหม่มีวุฒิ ป ตรี จะได้รับเงินเดือนเท่าไรค่ะ เพราะตอนประกาศรับสมัครนักเรียนนายสิบใช้วุฒิ ปวช ม 6 ถามเมื่อ (2011-09-21)   3,375 views  (ดูล่าสุดเมื่อ 29 นาที)

  แปลประโยค หาคนแปลประโยค ได้ที่ใหนครับ ถามเมื่อ (2011-06-28)   2,020 views  (ดูล่าสุดเมื่อ 48 นาที)

  แพทย์วิชาชีพ คุณสมบัติของ แพทย์วิชาชีพ ถามเมื่อ (2014-05-27)   2,575 views  (ดูล่าสุดเมื่อ 53 นาที)

  วิศวกรวิชาชีพ คุณสมบัติของ วิศวกรวิชาชีพ ถามเมื่อ (2014-05-27)   2,371 views  (ดูล่าสุดเมื่อ 99 นาที)

  ตัวอย่างหนังสือรับรองเงินเดือน ขอ ตัวอย่างหนังสือรับรองเงินเดือนด้วยครับ ถามเมื่อ (2011-07-06)   8,090 views  (ดูล่าสุดเมื่อ 119 นาที)

  สัมภาษณ์งาน คำถามที่มักถูกถามในการสัมภาษณ์งาน ถามเมื่อ (2014-05-26)   2,393 views  (ดูล่าสุดเมื่อ 120 นาที)

  สนใจสมัครงานกับ Startup ดีกว่าบริษัทใหญ่ไมั้ยครับ ถามเมื่อ (2016-05-31)   2,114 views  (ดูล่าสุดเมื่อ 155 นาที)

  สถาปนิกวิชาชีพ คุณสมบัติของ สถาปนิกวิชาชีพ ถามเมื่อ (2014-05-27)   2,634 views  (ดูล่าสุดเมื่อ 169 นาที)

  ขอเบอร์บริษัทfull moonค่ะ ถามเมื่อ (2011-10-26)   3,526 views  (ไม่มีคนดู)

  ตอนนี้งานราชการเปิดรับสมัครอะไรบ้าง ถามเมื่อ (2011-06-28)   2,869 views  (ไม่มีคนดู)


 

บ้านเดียวกันดอทคอม เว็บถามตอบ รวมทุกเรื่องที่คุณอยากรู้ ให้ความรู้ ความบันเทิง มีสาระ
www.ban1gun.com